Personvernerklæring

Din Hud tar personvern på alvor og vi behandler dine personopplysninger til enhver tid etter de lover og regler som gjelder for behandling av personopplysninger og dine rettigheter.

Denne siden vil informere deg om våre retningslinjer for innsamling, bruk og utlevering av personopplysninger i forbindelse med kjøp og andre henvendelser i vår nettbutikk ("tjenesten") og rettighetene du har i tilknytning til disse opplysningene.

Vilkår

Hos Din Hud vil vi alltid ha som mål å sørge for lovlig og forsvarlig behandling av personopplysninger. Opplysninger som samles inn om våre kunder blir brukt for å optimalisere kjøpsopplevelsen du som kunde har hos oss. Ved å besøke vår nettbutikk og bruke vårt nettsted godtar du vilkårene som er oppgitt nedenfor.

Hva er personopplysninger?

Personopplysninger omhandler all informasjon tilknyttet en levende person som kan identifiseres ut fra disse opplysningene, f.eks.: navn, telefonnummer, bostedsadresse, e-postadresse og kjøpshistorikk.

Forbrukerkontakt

Personopplysninger blir brukt for å optimalisere kjøpsopplevelsen du som kunde har hos oss. De ulike personopplysningene vi innhenter og behandler om deg som kunde blir brukt for å skape en god kundeopplevelse ved handel, returer og reklamasjoner i vår nettbutikk. I tillegg behandler vi informasjon knyttet til kontakt du har med oss gjennom telefonnummer og e-postadresse. Ved innhenting av personopplysninger tilpasser vi også markedsføringen til deg og dine behov.

Hvilke personopplysninger samler vi om deg og hvorfor

Når du skal handle noe i vår nettbutikk, må du i mange tilfeller oppgi følgende opplysninger: Navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, kortinformasjon og leveringsadresse. Registreringen av disse opplysningene er en forutsetning for at kjøpet kan gjennomføres. I forbindelse med kjøp og henvendelser vil vi også lagre: Kjøpshistorikk, blant annet hvilken type vare eller tjeneste du har kjøpt og når du kjøpte dem, servicestatus, servicehistorikk, returer, reklamasjoner, etc.

Hva bruker vi dine personopplysninger til?

Vi behandler dine personopplysninger for følgende formål:

• Oppfyllelse av plikter knyttet til salg: Dette omfatter oppfyllelse av våre forpliktelser overfor deg som kunde, herunder levering, relevant service, kundeoppfølging og besvarelse av spørsmål, samt oppfyllelse av våre plikter etter gjeldende regelverk.
• Tilby deg relevante råd, oppfølgning og tilbud: Vi kan benytte dine personopplysninger til å gi deg relevante råd, oppfølgning og tilbud på produkter og tjenester relatert til det du allerede har kjøpt hos oss.
• Etablering av kundeprofil: Vi vil kunne etablere en kundeprofil basert på kjøpshistorikk og tilgjengelige opplysninger som grunnlag for nyhetsbrev, produktinformasjon, tilpasset markedsføring og kjøpsanalyser.
• Administrasjon av brukerprofiler: Vi har tilgang til din brukerprofil for å kunne administrere dine kontaktopplysninger og eventuelle samtykker til å motta vårt nyhetsbrev, deltakelse i kampanjer eller lignende.
• Dersom du kontakter oss via kundeservice: Avhengig av hva henvendelsen gjelder og hvilken kanal du kontakter oss fra (telefon, e-post eller Facebook), vil vi kunne ha behov for å vite hvem du er, hvilket produkt du har kjøpt, din adresse eller ditt telefonnummer. Vi vil innhente de opplysninger vi trenger for å hjelpe deg.
• Reklamasjoner: Dersom du reklamerer på en vare eller ber oss om å foreta en reparasjon eller omlevering, vil vi trenge dine kontaktopplysninger for å kunne registrere reklamasjonen og gjennomføre reparasjon eller omlevering.
• Videreutvikling av tjenester og sikker drift: For å kunne videreutvikle våre tjenester og drive DinHud.no på en god og forsvarlig måte, er vi avhengige av blant annet å kunne produsere statistikk om trafikk, kjøp og atferd på DinHud.no. Vi vil så langt som mulig basere oss på aggregerte data for disse formålene.
• Kampanjer og undersøkelser: Dersom du velger å delta i en undersøkelse, kampanje el. på DinHud.no, vil du kunne bli bedt om å oppgi personopplysninger, slik som navn, adresse og/eller telefonnummer. Formålet vil være å kunne identifisere deg dersom du for eksempel vinner en premie.

Sikkerhet

Opplysninger vi tilegner oss gjennom kundeforhold forpliktes vi til å holde sikkert, og til å unngå uautorisert tilgang og misbruk av sensitiv informasjon. Personopplysninger kan ikke innhentes uten dialog og samtykke. Alle personopplysninger i vår nettbutikk lagres trygt.

Utlevering av personopplysninger

Din Hud videreformidler, bytter eller selger ikke personopplysninger til en tredjepart uten ditt samtykke, eller hvis det er nødvendig for behandling av din ordre og utsendelse av varer kjøpt i vår nettbutikk.

Oversikt over tredjepartene som behandler personopplysninger i forbindelse med din handel hos oss er beskrevet under:

Klarna – Betalingstjeneste. Les Klarnas personvernerklæring her.
Bring (posten) – Transportør av pakker og gods. Les Brings personvernerklæring her.
Google Analytics - Innhenting av statistikk. Les Googles personvernerklæring her.

Informasjonskapsler

Vi hos DinHud.no benytter oss av informasjonskapsler, også kalt «cookies», på vårt nettsted. Informasjonen brukes for å analysere aktivitieten på vår nettside, tilrettelegge for deg som kunde og forbedre brukervennligheten. «Cookies» tilpasser innhold på nettsiden basert på din tidligere atferd eks: produkter du har sett på tidligere og lignende produkter, innloggingsinformasjon, handlekurv og annonser. «Cookies» som benyttes hos oss er Google Analytics.

Oppbevaring og sletting av personopplysninger

Personopplysninger vil bli oppbevart så lenge kundeforholdet eller formålet med innhenting av opplysningene gjelder. Opplysninger i kundeforholdet vil bli sikkert slettet når formålet som personopplysningene ble innhentet for er avsluttet.

Oppbevaring av personopplysninger knyttet til vår ordrehistorikk oppbevares for å oppfylle de pliktene vi har i forbindelse med oppbevaring av regnskapsdokumentasjon (vanligvis 5 år) og for å sikre dine rettigheter for garanti og reklamasjon på produkter du har kjøpt i vår nettbutikk.

Hos DinHud.no håndteres dine personopplysninger på en kryptert og sikker måte. Vi respekterer selvfølgelig ditt personvern, men vi har behov for å behandle dine personopplysninger for å på best mulig måte betjene deg med dine bestillinger og lignende.

Dine rettigheter ved behandling av personopplysninger

Du har til enhver tid rett til følgende i forbindelse med vår behandling av dine personopplysninger på DinHud.no;

• Rett til informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler om deg og innsyn i dine personopplysninger. Du kan til enhver tid be om å motta disse opplysningene.
• Rett til å kreve retting eller sletting av dine personopplysninger. Vi kan ikke slette dine personopplysninger om vi er forpliktet via lovgivning eller andre forpliktelser til å oppbevare opplysningene, som etter dine reklamasjonsrettigheter eller våre plikter til å oppbevare regnskapsmateriell.

Ansvarlig for behandling av personopplysninger hos Din Hud:

The Skin Clinic Norway AS
Jomfrugata 1
7011 Trondheim
Org.nr. 916 833 024
Telefon: 4004 3005
Epost: butikk@dinhud.no